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企業(yè)動態(tài)
“較真”
較真,是個貶義詞,不過客服的每個人都是較真的代表。
“您好,我是泰山港華搶險維修工作人員,今天將為您處理燃?xì)庖馔怅P(guān)閉業(yè)務(wù),現(xiàn)在跟您確認(rèn)信息,您的地址是……”
也許他們的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),但他們用認(rèn)真良好的態(tài)度彌補,他們嚴(yán)格按照各項管理條例及安全使用燃?xì)獾南嚓P(guān)規(guī)范為客戶介紹工作的范圍及基本要求。
入戶時,從帶鞋套表明來意,到開窗通風(fēng)(或開啟油煙機排風(fēng)扇通風(fēng)),再到開啟閥門燃?xì)忪o動壓的測試,我們的工作人員,用嚴(yán)謹(jǐn)、唯一甚至“較真”的態(tài)度對待自己的工作——天氣再炎熱,一身的工作服從沒有挽起、敞著衣衫的不雅行為;天再涼,我們工作人員的微笑從來沒有冷過;也有不理解的客戶要求通融通融,但我們工作人員會一遍遍的跟客戶解釋,告知客戶為確保他和家人及周邊市民生命財產(chǎn)的安全,必須執(zhí)行嚴(yán)格的安全管理條例……
因為我們每一位工作人員都明白,燃?xì)馐聵I(yè)無小事,一個小小的疏忽就有可能釀成大的隱患。踏踏實實為客戶服務(wù),嚴(yán)格把好安全關(guān)是與保障安全可靠的用氣規(guī)章和“較真”的態(tài)度分不開的。