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微笑,不管在什么地方,都能給人以良好的感覺。這就是我們最初對微笑服務(wù)的膚淺理解。在平時(shí)工作中我們多了幾分微笑,雖然有些不自然和僵化,卻也同樣迎來了客戶微笑的回敬,對微笑服務(wù)的內(nèi)涵也在一點(diǎn)點(diǎn)的思考和探索。
“你好,歡迎光臨!薄霸僖,歡迎下次光臨。”這兩句話是公司加氣站員工們的標(biāo)準(zhǔn)用語,每天不知道要說多少遍。不論面對什么樣的客戶,禮貌用語、微笑服務(wù)是每一位加氣站員工都要做到的,他們的工作不分白天和黑夜,也不分寒冬和酷暑,一上班就要堅(jiān)守在崗位上幾乎不住腳,吃飯也不能按時(shí)按點(diǎn)。在為客戶加氣時(shí),往往會遇到車流量多、加氣需要排隊(duì)等待的現(xiàn)象。一些顧客在等待時(shí)會很不耐煩,不停地按喇叭催促。這時(shí),我們時(shí)常會向著著急的客戶善意的微笑一下或者講一句“請您稍等”,緩解許多尷尬的處境。我感覺顧客接收到我的微笑時(shí),心情也會有所變化,起碼不好意思再發(fā)火。人們常講:“世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生于死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離”,確實(shí)心靈的這堵墻可以讓近在咫尺的人遠(yuǎn)隔天涯,我們必須用真誠的服務(wù)推倒與客戶心靈的這堵墻。
生活中,我們遇到不順心的事難免心情也會不愉快,這時(shí)再強(qiáng)求我們對客戶滿臉微笑似乎是不太盡情理,可是服務(wù)工作的本身又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄到客戶身上。所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己,把快樂傳遞給客戶。
讓微笑成為一種習(xí)慣,你會發(fā)現(xiàn)我們與顧客真的越走越近了。那么,我們的服務(wù)從微笑開始吧。