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小井站開通官方微信為顧客分憂
本站    2017/11/25 9:20:41    3047   

受全國性燃氣供應(yīng)緊張局面影響,小井加氣站于本月19日下午17時停止充裝作業(yè)。為做好解釋工作,小井站當班職工全員出動,對每一位來站顧客反復(fù)解釋當前情況。盡管如此,隨著停氣時間的不斷增加和恢復(fù)供氣時間的不確定,部分顧客漸漸有了不滿的情緒。

為了切實把解釋工作做到位,避免顧客多次徒勞往返以及電話垂詢無果后情緒進一步惡化。小井站在劉天曉站長帶領(lǐng)下變被動為主動,迅速推出官方微信。由當班員工引導(dǎo)顧客掃描添加,并承諾在恢復(fù)供氣后第一時間以微信群發(fā)的方式告知每一位顧客,請顧客耐心等待。

 劉站長表示,微信平臺是發(fā)散性的宣傳工具,通過官方微信與顧客溝通聯(lián)系,既降低了人工宣傳的勞動強度和經(jīng)濟成本,又能取得事半功倍的宣傳效果。此次停氣結(jié)束,小井站恢復(fù)正常作業(yè)后,小井站官方微信也不會停止工作,它將繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)系我們與顧客的紐帶作用。我們會及時推送一些對顧客有幫助的信息,如安全知識和一些簡單實用的檢測方法,小井站工作進行中如遇特殊情況需暫停作業(yè),我們也會及時告知顧客。顧客的意見建議也可以通過留言的方式傳遞給我們。我們相信通過這樣一種方式,會讓更多的顧客了解我們加氣站的工作,拉進我們與顧客之間的距離,幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆⻊?wù)。

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