“繳費掃掃二維碼就行，維修打個電話就到！”

現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來越快,休閑時間碎片化趨勢也越來越明顯。在全市加快推進新舊動能轉換的今天，泰山燃氣集團服務模式也在發(fā)生著翻天覆地的變化。不知不覺間，你發(fā)現(xiàn)燃氣公司辦公地點變了，它不在樓宇，而是穿梭在我們城市的大街小巷。

您不必大費周折跑到燃氣大廳，您也無需反復聽熱線電話美妙的等待聲音，您只需連接您住所網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)格員，24小時溫馨的服務就在您的身邊。

“推五心服務、創(chuàng)五星品牌”。今年2月，省市相繼召開全面展開新舊動能轉換重大工程部署會議，更為泰山燃氣集團提高服務水平、加快效能轉變提出更高的要求。“讓用戶只跑一次腿，讓用戶只動一次嘴”是泰山燃氣推“五心”服務的根本目標，（注：“五心”：既開心—讓用戶享受優(yōu)質(zhì)氣源；安心—多重保障，助用戶安心享受生活；細心—細心縝密，讓用戶體驗周到服務；貼心—貼心服務，讓用戶輕松體現(xiàn)全程代辦；誠心—誠心誠意，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。） 把“泰山燃氣，讓您滿意”的每一個“字”做成“事”，網(wǎng)格化服務、增值服務是最好的突破點。

網(wǎng)格化服務推行兩年來，泰山燃氣集團不斷總結服務模式薄弱點，在新舊動能轉換全面鋪開的今天，泰山燃氣集團深刻認識到服務暨是競爭力也是生產(chǎn)力，并決定以“網(wǎng)格化”服務、增值服務為載體，細化量化服務項目、標準和流程，堅持以用戶需求為導向，精準對接用戶服務訴求，準確調(diào)整服務工作內(nèi)容和模式，確保用便捷的服務、高效的能源贏得更多用戶的廣泛滿意。

以岱廟街道辦事處為新的起點，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司對該辦事處內(nèi)20個社區(qū)5.4萬用戶進行區(qū)域劃分，配備11名精干力量作為網(wǎng)格員，以每人服務5000戶用戶為標準，實現(xiàn)網(wǎng)格員與網(wǎng)格內(nèi)用戶“一對一對接，一對一服務”，讓用戶足不出戶便能享受到“泰山燃氣”提供的各項服務。

網(wǎng)格化服務、增值服務作為泰山燃氣集團推動新舊動能轉換的突破點，將繼續(xù)主動擔當、積極作為，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務促進我市經(jīng)濟社會發(fā)展。