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6月1日上午,集團(tuán)公司召開督導(dǎo)表彰通報(bào)會(huì)。集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)施單位分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及網(wǎng)格員代表參加會(huì)議。會(huì)議由集團(tuán)公司副總經(jīng)理張澤洪同志主持。
會(huì)議就前期網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)檢查督導(dǎo)情況進(jìn)行通報(bào), 對(duì)各單位在工作推進(jìn)過程中的亮點(diǎn)和存在的問題進(jìn)行了逐一分 析。
黨委書記、董事長(zhǎng)單保華同志指出,網(wǎng)格員同志作為公司服務(wù)工作的最前沿,身上肩負(fù)著重要的責(zé)任,不僅要為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還有做好用戶反饋問題的跟蹤協(xié)調(diào)!疤┥饺?xì)猓屇鷿M意”不是一句口號(hào),集團(tuán)公司作為公用服務(wù)事業(yè),“服務(wù)好”是工作的核心和根本。當(dāng)前階段,網(wǎng)格員同志在工作開展過程中,對(duì)用戶提出的安全防護(hù)建議可能暫時(shí)得不到用戶的理解和信任,但要真正去做用戶的“貼心人”,讓廣大用戶都成為安全用氣的“明白人”。
單董事長(zhǎng)進(jìn)一步要求,在今后的推進(jìn)過程中,一方面要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)格員同志的培訓(xùn)工作,定期分析用戶需求變化和市場(chǎng)發(fā)展面臨的新形勢(shì)、新問題,組織網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)用戶需求能力,真正做到情況明、反應(yīng)快、服務(wù)好,從而提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。另一方面,要完善網(wǎng)格員考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。結(jié)合網(wǎng)格員服務(wù)職責(zé),通過崗位考核、網(wǎng)格內(nèi)用戶電話回訪、匯總用戶投訴意見建議和網(wǎng)格內(nèi)用戶投訴數(shù)量、時(shí)間的縱向橫向?qū)Ρ鹊确绞,建立現(xiàn)實(shí)可行的網(wǎng)格化績(jī)效考核機(jī)制,確保發(fā)揮好激勵(lì)效果和促進(jìn)作用。讓“網(wǎng)格員”崗位成為人人羨慕,人人競(jìng)爭(zhēng)的“好崗位”,讓網(wǎng)格員本人成為人人尊重、人人學(xué)習(xí)的榜樣和力量。
會(huì)上,張澤洪同志宣布了這次考核評(píng)定結(jié)果,授予東平泰燃天燃?xì)庥邢薰尽熬W(wǎng)格化服務(wù)工作流動(dòng)紅旗”,授予肥城泰燃天然氣有限公司“網(wǎng)格增值服務(wù)流動(dòng)紅旗”。
單保華同志為東平泰燃公司和肥城泰燃公司分別頒發(fā)了流動(dòng)紅旗。
會(huì)上,各單位網(wǎng)格員相互分享工作過程中的經(jīng)驗(yàn),并對(duì)開展過程中的困難共同討論解決。